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亞朵酒店“醫(yī)院枕套”事件有了最新進(jìn)展。6月8日，亞朵集團(tuán)官方發(fā)布聲明，對(duì)近期引發(fā)廣泛關(guān)注的“醫(yī)院枕套”事件作出正式回應(yīng)。聲明確認(rèn)，杭州西溪紫金港亞朵酒店出現(xiàn)的“醫(yī)院枕套”系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)錯(cuò)發(fā)所致，同時(shí)承認(rèn)涉事門店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏。聲明還公布了一系列整改措施。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，亞朵酒店此次“醫(yī)院枕套”事件，表面看是供應(yīng)鏈管理失誤，深層折射出的卻是整個(gè)中高端酒店市場(chǎng)在規(guī)模擴(kuò)張與品質(zhì)管控之間的矛盾。建議未來通過技術(shù)手段對(duì)布草追根溯源，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

涉事洗滌商永久列入黑名單

亞朵集團(tuán)在聲明中公布了整改措施，對(duì)涉事門店停業(yè)整頓并進(jìn)行全面徹底整改，所有4440件布草將全部換新。亞朵集團(tuán)還終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作，并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問題，集團(tuán)將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢，從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。

亞朵集團(tuán)同時(shí)宣布升級(jí)“安心工程”。亞朵集團(tuán)方面表示，增設(shè)獨(dú)立督查組。在原有運(yùn)營中心日常巡查基礎(chǔ)上，由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組，全面提升門店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門店立即整改，評(píng)估不合格的門店直接下線，并定期公示巡查及整改情況。

同時(shí)，亞朵集團(tuán)聲稱將加大社會(huì)公眾監(jiān)督。面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶體驗(yàn)官”招募，對(duì)全國門店進(jìn)行開放式監(jiān)督。設(shè)立“安心工程”專屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線，相關(guān)信息將通過亞朵官方微信、微博等多渠道公布。此外，集團(tuán)將設(shè)立1000萬元專項(xiàng)基金，凡是用戶反饋的相關(guān)問題，若核實(shí)屬實(shí)，將先行補(bǔ)償，保障用戶權(quán)益。

根據(jù)調(diào)查，這起事件的直接原因是洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)。但更深層的問題在于——為何醫(yī)院的布草會(huì)流入酒店供應(yīng)鏈？

《洗染業(yè)管理辦法》明確規(guī)定醫(yī)院布草必須“專洗專運(yùn)”。但行業(yè)內(nèi)部人士透露，當(dāng)前酒店市場(chǎng)普遍采用第三方洗滌模式，酒店與洗滌廠常以“價(jià)格優(yōu)先”簽訂合同，在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，也暴露出洗滌廠在工作流程上的漏洞。

門店擴(kuò)張考驗(yàn)后端處理能力

據(jù)了解，亞朵酒店“醫(yī)院枕套”事件始于6月3日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標(biāo)識(shí)。事發(fā)后，酒店當(dāng)晚為該客人更換房間并減免兩天房費(fèi)，但該網(wǎng)友直言：“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個(gè)重大失誤?！?/p>

值得關(guān)注的是，這已是亞朵年內(nèi)第二次因衛(wèi)生問題登上熱搜。今年3月，廣州一亞朵門店被曝光花灑上有毛發(fā)，當(dāng)時(shí)處理方案僅為更換房間。連續(xù)的品控失誤，也對(duì)其品牌形象產(chǎn)生一定影響。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，近年來包括亞朵在內(nèi)的連鎖酒店加速擴(kuò)張，加盟酒店的不斷增多也考驗(yàn)著連鎖酒店集團(tuán)后端的處理能力，這其中就包括洗滌、衛(wèi)生等供應(yīng)鏈條。

據(jù)亞朵集團(tuán)一季度財(cái)報(bào)，截至2025年3月31日，亞朵在營酒店達(dá)1727家，同比增長(zhǎng)32.6%，數(shù)據(jù)還顯示，其加盟酒店數(shù)量增至1702家，此外還有755家正在開發(fā)的托管酒店。

在旅游酒店行業(yè)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱看來，酒店集團(tuán)擴(kuò)大規(guī)模后，更應(yīng)該加大管理強(qiáng)度。隨著連鎖酒店集團(tuán)加盟門店逐年增多，加強(qiáng)門店的衛(wèi)生和安全管理問題勢(shì)在必行。

針對(duì)連鎖酒店出現(xiàn)的衛(wèi)生亂象，趙煥焱建議，可以通過在布草中植入芯片，實(shí)現(xiàn)智能化盤點(diǎn)、分類，便于高效識(shí)別布草數(shù)量，在節(jié)省清點(diǎn)物品時(shí)間、降低失竊率的同時(shí)，還能徹底避免布草混洗，杜絕衛(wèi)生問題的再次發(fā)生。